Перезапустили платформу Добро.рф – крупнейшую экосистему для волонтерства
За 5 месяцев пересобрали цифровую экосистему Добро.рф — крупнейшую волонтерскую платформу России с аудиторией более 9,5 млн пользователей. Разработали новые и доработали действующие сервисы, переработали пользовательский опыт, расширили коммуникационную инфраструктуру и выстроили технологическую основу для дальнейшего роста платформы.
крупнейшая волонтёрская экосистема и цифровая платформа в России. Здесь люди и организации находят друг друга, чтобы помогать, учиться, развивать сообщества и реализовывать социальные инициативы. По сути — это единое цифровое пространство для всех, кто так или иначе связан с добровольчеством и общественной жизнью в стране.
Цель
развитие платформы Добро.рф как единой цифровой инфраструктуры сервисов для волонтерства, наставничества, образовательных программ, поддержки НКО, молодежных инициатив.
Крупнейшая платформа добрых дел
9,5 млн
1,3 млн
196 477
128 669
11 180
1 076
Задачи проекта
1.Разработать и внедрить дизайн-систему для всех сервисов платформы.
2.Выстроить единый профиль пользователя и общую навигацию, чтобы человек мог перемещаться между сервисами без лишних регистраций, не терять накопленную историю участия.
3.Разработать коммуникационное ядро платформы: ленты (посты пользователей, организаций и команд) и собственный встроенный (inApp) мессенджер.
4.Разработать новые и доработать действующие сервисы: «Обучение служением», «Наставник.рф», «#МыВместе», «Добро.Навигатор», «Инициативное бюджетирование».
5.Отдельной задачей был запуск международной версии платформы с учетом языковых, культурных и интерфейсных особенностей разных стран.
Решение
На разработку и запуск всей экосистемы у нашей команды было не более пяти месяцев: с июля по ноябрь. При этом дедлайн нельзя было сдвигать — 2 декабря 2025 года нужно было представить обновленную платформу Добро.рф на международном форуме «МыВместе».
Дизайн-система
На старте мы столкнулись с классической проблемой большого продукта: дизайн-система формально была, но на деле устарела и не соответствовала новому брендбуку. Разные разделы платформы выглядели по‑разному — использовались разные шрифты, цвета и отступы. Команды проектировали элементы с нуля под каждую задачу, а у заказчика не было инструмента, чтобы контролировать целостность интерфейса на уровне всей платформы.
Главный вызов был в том, что платформу нельзя было остановить на «капитальный ремонт». Мы выбрали стратегию безопасной миграции: разработали новую систему рядом со старой и переводили сервисы на нее поэтапно, не прерывая работу команд разработки.
Единый визуальный язык и регламенты компонентов
Подробнее о том, как построили трехуровневую модель управления стилями, связали дизайн-макеты в Figma с реальным кодом в Storybook и ускорили в 2 раза время проектирования новых интерфейсов рассказываем в отдельном кейсе.
Единый профиль пользователя
До этого проекта данные об активностях пользователей в разных сервисах централизованно не агрегированные. Волонтерские часы копились в одном месте, наставнические сессии учитывались в другом, участие в образовательных инициативах — в третьем. Человек мог годами участвовать в активностях Добро.рф, но общая история этого участия нигде не формировалась.
Мы реализовали единый профиль пользователя и сделали его центром всей экосистемы. Теперь это не просто страница с именем и статистикой. Это цифровое портфолио, которое автоматически пополняется по мере участия человека в жизни платформы.
Волонтерство перестало быть «невидимым». Теперь каждое действие фиксируется в едином профиле и работает в реальной жизни
Ключевые возможности профиля:
Лента публикаций и активностей. Здесь отображаются посты, репосты и достижения пользователя, формируя его публичную историю на платформе.
Профиль компетенций и интересов. Профиль компетенций фиксирует подтверждённые навыки и опыт — все, что пользователь накопил через мероприятия, наставничество и стажировки. Профиль интересов формируется автоматически на основе действий пользователя на платформе.
Единая история участия. Все статусы и достижения работают в единой системе. Реестр достижений, ачивки и рейтинги фиксируют весь путь пользователя на платформе.
Возможность устанавливать социальные связи. В профиле для этого есть кнопки: «Добавить в друзья», «Подписаться» и «Написать в чат». Страница пользователя перестала быть статичной визиткой и стала живым профилем, через который можно взаимодействовать с другими участниками платформы.
Индекс действий. Профиль стал базой для начисления баллов за активность на платформе — лайки, репосты, привлечение новых участников, участие в мероприятиях. Баллы делятся на квалификационные, которые формируют общий рейтинг пользователя, и активные, которые можно тратить в программе лояльности.
Интеграция с Госуслугами. Это позволяет автоматически подтягивать данные о пользователе и верифицировать личность. Для студентов это критически важно: подтверждённые волонтёрские часы учитываются при поступлении в вузы и для получения официальных справок.
Управление приватностью. Пользователь сам решает, кто может видеть его ленту, писать ему в личные чаты или просматривать его достижения.
Профиль запустили раньше общего релиза — MVP вышел за месяц до презентации всей платформы. Это позволило протестировать ключевые сценарии на реальных пользователях и доработать логику до финального запуска.
Коммуникационное ядро Добро.рф
У платформы не было двух базовых коммуникационных инструментов, без которых сложно представить любую социальную цифровую среду: лент UGC-контента и мессенджера.
Лента существовала только в мобильном приложении и с очень ограниченным функционалом, также отдельно существовали блоги Добро.Медиа. В веб-версии — где большинство пользователей проводит основное время — ленты, тем более единой, не было вовсе.
Для общения внутри платформы использовался сторонний SaaS-мессенджер: с ограниченными возможностями кастомизации, зависимостью от внешнего поставщика и растущими лицензионными расходами. На практике пользователи им почти не пользовались, для общения они уходили во «ВКонтакте» и уже не возвращались на платформу. Так платформа теряла аудиторию просто потому, что у неё не было нормального инструмента для коммуникации внутри.
Лента:
Мы разработали полноценную веб-версию ленты с системой подписок. Теперь пользователь может подписываться на организации и других участников платформы — и видеть их публикации в своей персональной ленте. Можно публиковать посты, делать репосты, ставить лайки, отмечать достижения. Единая лента консолидирует посты пользователя в веб-версии, мобильном приложении и посты в блогах Добро.Медиа.
Социальная лента и внутренний мессенджер для обмена опытом и поддержки внутри сообщества
За первые два месяца с момента запуска Ленты:
опубликовано постов
добавлений в друзья
новых пользователей
Создание поста
Мессенджер:
Вместо того чтобы продолжать использовать стороннее решение, мы разработали собственную чат-инфраструктуру. Провели анализ открытых и коммерческих решений и выбрали открытую архитектуру:
frontend — Element
протокол — Matrix
серверная часть — Dendrite на ядре Go
Переход на связку Matrix и Dendrite был продиктован, в том числе, жёсткими требованиями к безопасности данных федеральной платформы. Для проекта такого масштаба — более 9,5 миллионов пользователей — вопрос защиты информации стоял на первом месте.
Перед запуском провели нагрузочное тестирование на реальных показателях платформы и пилот на ограниченной группе пользователей — MVP подтвердил жизнеспособность архитектуры. Сейчас решение масштабировано на всю аудиторию.
Личный кабинет для вузов
Мы разработали сервис с нуля. По сути это управленческая система федерального масштаба: она связывает в одну цепочку министерство, университет, его факультеты и кафедры вплоть до конкретного студента.
Вузы получили инструменты для системного управления общественной деятельностью.
Министерство образования и науки
Головной вуз
Факультеты и подразделения
Студенческие объединения
Интеграция
с сервисами Обучение служением и Наставник.рф
Ключевые возможности сервиса:
Каскадная модель управления. Мы построили систему по принципу «матрёшки»: Министерство → Вуз → Факультет → Кафедра → Студент. Это позволяет каждому уровню видеть свою зону ответственности, а «головной» организации — собирать сводную статистику по всем подразделениям. Декан видит свой факультет. Ректор — весь университет. Министерство — всю страну в разрезе регионов, типов учебных заведений и направлений подготовки.
Автоматизация отчётности. Раньше на сбор справок и отчётов уходили недели бумажной работы. Теперь система сама генерирует официальные выгрузки в Excel, Word и PDF, а также автоматически выпускает сертификаты и благодарности для студентов.
Дашборд аналитики. Руководство университета в реальном времени видит, сколько студентов участвует в волонтерстве, сколько наставников задействовано, какие подразделения наиболее активны.
Модуль наставничества. Личный кабинет интегрирован с сервисов «Наставник.рф» — университеты могут назначать наставников для первокурсников и отслеживать их работу прямо внутри ЛК.
Для вузов появился инструмент системного управления общественной деятельностью.
Для студентов участие в волонтерстве стало официально верифицированным «социальным лифтом».
Продуктовые сервисы экосистемы Добро.рф
Этот сервис мы разработали с нуля, а сейчас он один из ключевых на платформе. «Обучение служением» соединяет учебный процесс с реальными задачами НКО и социальных организаций: студент или школьник берет конкретный проект и выполняет его в рамках своей учебной программы. Например, помогает НКО провести мероприятие для пожилых людей.
социальных партнеров
учебных заведений
обучающихся
обучающихся
Внутри сервиса реализовали сложную ролевая модель: образовательные организации, студенты, социальные партнёры и кураторы — у каждой роли свой интерфейс и свой сценарий работы. НКО размещает проект и описывает задачу. Студент выбирает проект, берет его в работу, фиксирует результаты. Куратор сопровождает процесс. По завершении проекта система автоматически формирует сертификат — он засчитывается как волонтёрские часы или оценка по предмету.
Сервис интегрирован с личным кабинетом вузов: вся активность студента попадает в его портфолио и учитывается в общей статистике университета.
Стек разработки:
Бекенд
PHP
Symfony
Фронтенд
JavaScript
Next.js
Изначально «Наставник.рф» существовал как отдельный сайт с другим интерфейсом, отдельной базой пользователей и без интеграции с основной платформой.
Мы полностью переработали логику сервиса и пользовательские пути. Спроектировали и реализовали два принципиально разных сценария взаимодействия:
1.Для тех, кто ищет наставника. Внедрили систему фильтров по целям: обучение, развитие в госуправлении, личностный рост.
2.Для самого наставника. Создали личный кабинет, где эксперт подтверждает свою экспертизу в конкретных сферах, чтобы его находили именно целевые пользователи, а не все подряд.
Наставник.рф
Формирует устойчивую культуру передачи опыта и усиливает человеческий капитал социальной сферы
наставнических проектов
Единый личный кабинет наставника
с программой лояльности и возможностями экосистемы Добро.рф
Сервис встроили в единый контур Добро.рф. Теперь статус наставника, его проекты и достижения отображаются в едином профиле пользователя и учитываются во всей системе. Наставническая активность интегрирована с программой лояльности: баллы и специальные ачивки «Наставник» видны во всей экосистеме.
Также сервис интегрирован с личным кабинетом вузов — университеты могут импортировать наставников из общей базы и назначать их студентам первого курса прямо внутри системы.
3. «Инициативное бюджетирование»
Сервис предназначен для вовлечения школьников, студентов и молодёжи в процессы распределения реальных бюджетных средств. Проект даёт молодым людям возможность участвовать в обсуждении, инициировании и реализации идей, которые напрямую влияют на развитие их территорий и местных сообществ.
1+ млрд руб.
направлено на молодежные инициативы
С точки зрения продуктовой логики и управления, этот инструмент решает несколько ключевых задач:
Прозрачность процессов. Сервис делает сложные управленческие механизмы понятными для молодёжи, формируя у них опыт ответственности за принимаемые решения.
Масштабируемость инициатив. Если проект получает финансирование и доказывает свою эффективность, платформа позволяет «масштабировать» его на всю страну, оперативно собрав волонтёров для реализации акции в других регионах.
Визуализация результата. Разработанный цифровой инструмент позволяет пользователям видеть весь путь проекта — от зарождения идеи до принятия решений и финальных результатов.
4. «#МыВместе»
Это тематический раздел для координации масштабных программ помощи. Основной фокус — поддержка участников СВО и их близких, а также оперативное реагирование при чрезвычайных ситуациях.
миссий
волонтеров
человек получили помощь
гуманитарная помощь, аварийно-спасательные работы, восстановление инфраструктуры социализация детей, духовно-нравственное воспитание, медицинская и психологическая помощь
Мы добавили тематический раздел с реальными жизненными ситуациями и каталогом акций — пользователь заходит и сразу видит конкретные сценарии помощи, без необходимости разбираться в структуре платформы. Ввели новую роль: те, кто хочет помочь, могут заранее зарегистрировать своё желание — и когда появляется подходящая миссия, система их уведомляет.
Отдельным техническим вызовом была нагрузочная устойчивость. При объявлении новой миссии на платформу одновременно заходят сотни тысяч пользователей. При аварийно-спасательных операциях промедление недопустимо — волонтёр должен успеть зарегистрироваться и получить пропуск вовремя. Мы обеспечили устойчивость платформы к таким пиковым нагрузкам.
Также мы максимально упростили путь пользователя. Путь от кнопки «хочу помочь» до конкретной заявки или действия занимает всего несколько кликов.
Главная проблема НКО — колоссальные временные затраты на поиск ресурсов. Фонды тратят недели на изучение условий грантов и субсидий вместо того, чтобы заниматься своей основной миссией. Добро.Навигатор решает именно эту задачу. Это каталог и система подбора мер поддержки для НКО и социальных проектов.
Мы провели полный редизайн сервиса и перестроили логику поиска и фильтрации. Теперь НКО может искать меры поддержки по региону, типу организации и направлению деятельности. Разработали и внедрили функционал премодерации: ни один грант или предложение не попадает в общую выдачу автоматически — модераторы сначала проверяют их на соответствие правилам и актуальность данных. Структурировали данные так, чтобы поиск нужного ресурса занимал минимум усилий.
Добро.Навигатор
Сервис адаптирован для мобильных устройств, что позволяет пользователям получать информацию о социальных инициативах и мерах поддержки в любое время и в любом месте.
Отдельным техническим этапом стала глубокая адаптация под мобильные устройства. Это было критическим требованием, так как сотрудники НКО часто работают «в полях» и должны иметь возможность найти нужную информацию или проверить меры поддержки в любое время и в любом месте.
Результаты
За пять месяцев платформа Добро.рф прошла путь от набора разрозненных сервисов до единой цифровой среды: дизайн-система, единый профиль пользователя, коммуникационная архитектура и пять продуктовых сервисов — все это разрабатывалось одновременно, а запускалось поэтапно, не прерывая работу платформы с 9,5 миллионами активных пользователей.
Разработали и внедрили дизайн-систему — единый визуальный язык для всех сервисов платформы;
Выстроили единый профиль пользователя как центр всей экосистемы — с историей волонтерской активности, достижениями и профилем компетенций;
Усилили коммуникацию внутри платформы — добавили ленту новостей, встроили мессенджер внутри платформы;
Разработали 5 новых сервисов и собрали их в единую экосистему:
Разработали личный кабинет для вузов — инструмент управления волонтёрской активностью студентов в каждом вузе страны;
Запустили международную версию платформы — Dobro.org.
В России появилась цифровая инфраструктура, которая соединяет гражданскую активность на всех уровнях: от школьника, который предлагает инициативу в своём районе, до федерального министерства, которое отслеживает показатели нацпроектов в реальном времени.
Следующий проект